1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management!
Supply Chain adalah suatu urutan aliran proses yang dijalankan perusahaan mulai dari pembelian bahan mentah (raw materials) sampai dengan produk jadi didistribusikan kepada calon konsumen. Aliran tersebut berupa bahan baku maupun informasi yang dibutuhkan dalam proses produksi dalam menciptakan suatu produk kemudian menyampaikan produk, informasi, dan jasa tersebut pada konsumen akhir.
Tujuan dari kegiatan supply chain adalah mengefisiensikan waktu untuk memperpendek kegiatan produksi. Supply Chain dapat dikelola secara elektronik dengan menggunakan teknologi Web (internet) yang disebut dengan supply chain elektronik (Electronic Supply Chain Management atau e-SCM). Dari sinilah hubungan antara Ecommerce dengan Supply Chain Management muncul, yakni dapat memperpendek life cycle suatu produk yang kemudian memaksa persaingan berdasarkan waktu. Kemudian manajer operasi membuat startegi dengan cara mengelola data produk melalui internet.
Banyak kemudahan yang didapatkan ketika Electronic Supply Chain Management atau e-SCM digunakan dalam perusahaan, antara lain :
• Pengambilan pesanan bisa dilakukan melalui Internet, EDI/Internet, atau extranet, dan ini otomatis sepenuhnya.
• Pemenuhan pesanan bisa menjadi cepat apabila produk digitalkan.
• Pembayaran elektronik bisa mempercepat siklus pemenuhan pesanan dan periode penyampaian pembayaran.
• Mengelola resiko untuk menghindari perputusan rantai suplai bisa dilakukan dengan beragam cara.
• Inventaris dapat dimaksimalkan dengan mengenalkan proses pabrikan dibentuk pada pesanan (pada permintaan) serta dengan memberikan informasi cepat dan akurat bagi penyuplai.
2. Jelaskan bagaimana E-Commerce dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan!
E-commerce merupakan sebuah sistem yang dibangun dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas dalam berbisnis dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas dari produk/service dan informasi serta mengurangi biaya-biaya yang tidak diperlukan sehingga harga dari produk/service dan informasi tersebut dapat ditekan sedemikian rupa tanpa mengurangi dari kualitas yang ada.
Keuntungan lain dari E-commerce adalah:
- Mengurangi Siklus Waktu
Pada dasarnya dengan adanya E-Commerce konsumen tidak perlu membuang waktu untuk datang langsung ke toko atau tempat usaha. Sebab, konsumen tinggal membuka situs yang terkait, kemudian memilih barang dan akhirnya melakukan transaksi jual-beli langsung secara online. Jadi E-commerce dapat menjadi perantara apabila konsumen ingin membeli suatu produk secara on line melalui internet.
Selain itu, bagi perusahaan E-commerce dapat memperpendek waktu untuk menyelesaikan aktivitas produksi dari awal hingga akhir. Hal ini sangatlah penting untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing. Sebab dengan pemanfaatan waktu secara optimal suatu perusahaan bisa mendapatkan keunggulan kompetitif, dengan asumsi bahwa siapa yang dapat menyediakan pelayanan lebih cepat daripada pesaingnya atau dengan kata lain yang pertama memasuki pasar dengan produk barunya, maka dialah yang akan mendapatkan keunggulan bersaing. Selain itu aktivitas pembelian dengan menggunakan E-commerce dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja dengan cepat.
- E-Commerce dapat meningkatkan kinerja karyawan. Secara tidak langsung, apabila suatu perusahaan menggunakan E-Commerce dalam perusahaannya, karyawan harus mengetahui bagaimana menggunakan internet. Dan dengan menggunakan internet karyawan juga akan dimudahkan dalam mengerjakan semua tugasnya. Maka dengan adanya E-Commerce di suatu perusahaan akan berdampak pada peningkatkan kinerja karyawan karena waktu yang tersisa dapat digunakan untuk mengerjakan tugas yang lain.
- E-Commerce memberikan dukungan terhadap fasilitas pelanggan, Dengan berkembangnya internet, maka dengan mudah konsumen dapat berhubungan dengan customer service perusahaan selama 24 jam melalui situs terkait. Beberapa pelayanan yang biasa ditawarkan melalui situs seperti: FAQ (Frequently Asked Questions), real time chatting, customer info changes, dan lain sebagainya. Prinsip utama yang diharapkan oleh perusahaan dengan mengimplementasikan E-Commerce jenis ini adalah untuk memberikan pelayanan (supports and services) yang prima sehingga mempertinggi atau meningkatkan loyalitas konsumen. Seperti halnya dengan I-Market, sebagian besar aplikasi yang dipergunakan bersifat B-to-C.
3. Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!
Marketplace adalah suatu tempat yang menekankan interaksi pertukaran barang dan jasa serta memfasilitasi pertukaran informasi, barang, jasa, dan pembayaran antara penjual dan pembeli dengan menggunakan uang secara fisik diantara keduanya. Marketplace memiliki 3 fungsi, yaitu :
• Menyamakan minat pembeli dan penjual.
• Memfasilitasi pertukaran informasi, barang, jasa, dan pembayaran yang juga diasosiasikan sebagai transaksi pasar.
• Menyediakan ifrastruktur institusional, seperti hukum, kebutuhan regular, yang memungkinkan fungsi yang efisien bagi pasar (lihat Zwass,2003)
Keunggulan:
- Biaya untuk mencari informasi yang lebih rendah untuk pembeli (buyer).
- Meminimalisir informasi yang membingungkan bagi penjual (seller) & pembeli (buyer)
- Pembeli dan penjual bisa berada di tempat yang berbeda
-Memungkinkan pertukaran barang, jasa, atau informasi antara penjual dan pembeli, dan pembayaran yang diasosiasikan sebagai transaksi pasar.
Keterbatasan :
Penjual dan pembeli harus bertemu di tempat yang sama.
Penjual kurang bisa meluaskan pasarnya.
- Proses transaksi jual beli hanya dapat dilakukan langsung di tempat.
- Proses transaksi terkadang tidak praktis. Hal ini dikarenakan antara penjual dan pembeli masih terjadi proses tawar menawar sebelum menentukan harga yang pasti.
Marketspace adalah sebuah marketplace dimana penjual dan pembeli melakukan pertukaran barang atau jasa untuk mendapatkan uang (atau untuk barang dan jasa lain, terdapat sistem barter), tapi mereka juga melakukannya secara elektronik. Marketspace meliputi transaksi elektronik yang membawa pola distribusi yang baru bagi barang dan jasa.
Keunggulan :
Penjual dan pembeli tidak harus bertemu secara langsung di tempat yang sama.
Dari sisi penjual, akan mengurangi biaya, seperti biaya pemasaran, sewa toko, dan lainnya.
Dari sisi pembeli, pertukaran informasi akan dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.
Keterbatasan :
Kurangnya kepercayaan pembeli terhadap kualitas produk yang dijual melalui internet.
Spesifikasi atau informasi mengenai produk yang terkadang kurang jelas dan tidak lengkap.
Sistem pembayaran menggunakan transfer yang mana masih banyak pembeli yang tidak paham dan terkesan rumit.
Akses internet yang masih mahal.
4. Bandingkan harga Sony digital Camera pada: shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Situs mana yang memberikan harga terbaik? Dimana anda mendapatkan informasi terbaik?
Di dalam situs-situs tersebut di atas, terdapat banyak sekali tipe-tipe pada Sony Digital Camera. Produk Sony digicam yang saya bandingkan adalah :
Sony Cyber-shot DSC-T700 Digital Camera. Setelah membandingkan ke lima situs
tersebut, menurut saya yang dapat memberikan harga dan informasi terbaik adalah pada
situs mysimon.com . Karena situs ini memberikan informasi yang sangat detail, mulai
dari key features, lens, image quality, exposure control, sampai system requirementnya.
Semua informasi yang kita butuhkan dapat kita temukan pada situs ini. Selain itu untuk produk Sony digital camera sendiri dijual dengan beragam pilihan tipe dan dilengkapi juga dengan gambar produk. Deskripsi dan informasi produk dipaparkan dengan jelas dan lengkap.
Harga. Harga yang diberikan oleh situs ini merupakan harga dari berbagai macam toko online, jadi bisa dibandingkan secara langsung. Untuk produk Sony Cyber-shot DSC-T700 Digital Camera dijual dengan harga mulai $281 – $350 di 9 toko online.
Menurut saya situs ini yang terbaik di antara yang lain. Sebagai contoh perbandingan pada bizrate.com, situs ini memang memberikan harga untuk dapat dibandingkan dengan 8 toko, tetapi harga atau range harga yang diberikan terlalu lebar, yakni mulai dari $288 – $419. Dan informasi yang diberikan pun kurang lengkap, seperti spesifikasi dari produk sendiri tidak lengkap, sehingga apabila ingin membeli produk tersebut kita perlu mencari tahu sendiri kelebihannya.
5. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce!
Trust adalah status psikologis yang melibatkan perasaan untuk mengarahkan interaksi masa datang bagi pencapaian tujuan yang direncanakan. Vendor E-Commerce harus memastikan tingkat kepercayaan yang tinggi dengan pelanggan saat ini maupun pelanggan potensial.
Tingkat kepercayaan ditentukan oleh:
Tingkat pengalaman keberhasilan awal dengan E-Commerce
Penetapan peran dan prosedur yang jelas kepada seluruh pelaku yang terlibat dalam Ecommerce
Ekspektasi yang realistis terhadap hasil E-Commerce
Dengan adanya E-Commerce, Kepercayaan dapat menurun karena:
Beberapa pengguna kurang mengenali teknologi
Kesenjangan interaksi face-to-face
Kesenjangan perhatian pihak-pihak yang terlibat
Pengenalan merek sangat penting dalam
meningkatkan kepercayaan E-Commerce
Mekanismen pengamanan E-Commerce dapat membantu menguatkan kepercayaan.
Kepuasan konsumen pada E-Commerce, dapat diketahui sejauh mananya apabila konsumen mendapatkan informasi dan pengetahuan sesuai dengan tingkat kebutuhan konsumen tersebut. Apabila pelayanan tentang informasi yang tersedia di situs E-Commerce tersebut sudah termasuk lengkap dan harga yang diberikan juga dapat memberikan pandangan terhadap customer, maka akan terjadi kepuasan pelanggan secara tidak langsung. Dan apabila transaksi yang dilakukan mudah serta aman, maka customer pasti akan brand image dengan situs tersebut. Sehingga terciptalah kepuasan pelanggan terhadap customer.
Kemudian loyalitas customer kepada E-Commerce, dimana loyalitas pelanggan adalah tingkatan hubungan antara konsumen dengan vendor atau merek. Bagian penting dari perilaku pembelian konsumen adalah Satu penyumbang penting bagi profitabilitas. Ada juga yang dimaksudkan sebagai E-Loyalty, yaitu loyalitas pelanggan terhadap e-tailer. Dimana E-Loyalty ini bertujuan untuk :
Belajar mengenai kebutuhan pelanggan
Interaksi dengan pelanggan
Menyediakan layanan pelanggan
Sehingga dengan adanya E-Commerce yang ada di kalangan masyarakat saat ini, dimana masyarakat berperan sebagai customer di dunia maya, akan memberikan loyalitas sama halnya dengan toko-toko yang ada di dunia nyata saat ini. Adanya forum di salah satu fasilitas E-Commerce adalah salah satu bentuk loyalitas yang diterapkan dalam bisnis ini.
6. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce!
Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku yang mungkin membutuhkan produk yang berbeda.
Segmentasi pasar merupakan usaha untuk meningkatkan ketetapan pemasaran perusahaan. Segmentasi pasar untuk pemasaran produk konsumen , variable segmentasi utama adalah geografi, demografi, psikografi, perilaku, dan manfaat.
Dalam hal ini perlu diketahui berbagai hal yang termasuk pola-pola segmentasi pasar, diantaranya:
1. Preferensi homogen, menunjukkan pasar dimana semua konsumen secara kasar memiliki preferensi yang sama.
2. Preferensi tersebar, mengambil posisi ditengah-tengah sehingga menarik sebagian besar manusia.
3. Preferensi kelompok, menunjukkan kelompok preferensi berbeda-beda.
Dengan mengetahui pola segmentasi di atas, maka segmentasi pada e-commerce (internet) merupakan proses 5 tahap yang dikenal dengan 5M, yang terdiri dari:
1) Penetapan tujuan (mission)
2) Keputusan tentang anggaran (money)
3) Keputusan pesan (message)
4) Penetapan media, dan
5) Evaluasi mengenai kampanye (measurement)
7. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut!
B2B adalah perdagangan antar perusahaan, sedangkan B2Cmemfokuskan diri pada perdagangan antara sebuah perusahaan dengan konsumen akhir. contoh perusahaan yang menerapkan konsep B2B adalah :
dagang2000.com (milik PT Indosat Adimarga)
situs yang menawarkan berbagai macam produk dan jasa. Informasi yang ada di situs ini pun lengkap. Berbagai produk dan jasa yang ditawarkan yaitu :
• Travel
• Entertainment
• Gambling
• Shopping
• Gifts
• Computers
• Autos
• Insurance
• Small Business
• Investing
• Health & Fitness
• Home & Garden
• Career
• Education
• Reference
indonesianexport.com (milik PT e-Commerce Nusantara)
situs ini milik PT. e-commerce Nusantara, yang menawarkan barang-barang apa saja yang di export ke luar negri. Seperti Bali Handicrafts, Vietnam Export, Trade Export, Thailand Export, Thai Export, Taiwan Export, Romania Export, Motorcycle Export. Informasi yang ditawarkan dalam situs ini pun lengkap.
alibaba.com
alibaba.com dimana item yang dijual tidak hanya satu jenis produk saja namun berbagai macam produk ditawarkan di situs ini Pada situsnya, alibaba.com juga mengadakan perdagangan yang meliputi seluruh dunia. Tampilan yang diberikan oleh situs ini mencakup informasi yang dibutuhkan oleh konsumen, seperti berita terbaru dari kegiatan perdagangan, produk-poduk apa yang hangat saat ini, website perusahaan, serta terdapat pula informasi perusahaan-perusahaan dan partner yang tergabung di dalam situs ini. Dalam pembayaran, alibaba.com mengajak kerja sama dengan Frima France dan CIETAC South Asia.
